Un agent IA WhatsApp répond aux messages que vos clients vous envoient, prend une commande ou un rendez-vous, et passe la conversation à un membre de l'équipe dès que la demande sort de son cadre. Nous le branchons sur la WhatsApp Business Platform de Meta et sur vos outils.
En bref. Un agent IA WhatsApp est un programme qui lit les messages reçus sur le numéro WhatsApp de l'entreprise, répond à partir de vos informations et agit dans vos outils (agenda, CRM, commandes). JoinTheLab le construit sur la WhatsApp Business Platform de Meta, en respectant l'opt-in, les modèles de messages approuvés et l'information du client qu'il échange avec une IA. En service, un abonnement mensuel avec un mois de préavis couvre la maintenance et la consommation d'IA, et la mise en route fait l'objet d'un devis. Nous intervenons partout en France.
L'agent se charge des conversations qui reviennent tous les jours et qui ont une réponse connue. Il travaille à partir de ce que vous lui donnez : horaires, tarifs, catalogue, conditions, agenda. Ce qu'il ne sait pas, il le transmet.
Un chatbot IA pour WhatsApp classique suit un arbre de menus : le client tape 1, 2 ou 3. Un assistant IA pour WhatsApp comprend une phrase libre, cherche la réponse dans vos informations et peut agir dans vos outils.
Les deux ont leur place. Pour un tunnel très encadré, un menu reste plus prévisible. Pour des demandes variées, l'assistant évite au client de chercher la bonne case. Nous combinons souvent les deux : questions libres, mais choix fermés au moment de confirmer une commande ou un rendez-vous.
L'automatisation WhatsApp passe par la WhatsApp Business Platform de Meta (l'API), pas par l'application installée sur un téléphone. Elle suit des règles précises, que nous intégrons dès la conception.
Le règlement européen sur l'IA, dans son article 50 en vigueur pour ce point depuis le 2 août 2026, oblige à prévenir la personne qu'elle converse avec une machine, à moins que ce soit évident. Notre agent se présente comme tel dès le premier message et propose de parler à quelqu'un de l'équipe.
Les conversations contiennent des données personnelles. Nous limitons ce que l'agent conserve, nous fixons une durée de conservation et nous réservons l'agent aux échanges avec vos clients sur votre activité, pas à une conversation sur tout sujet.
La WhatsApp Business Platform permet aussi de recevoir des appels vocaux sur votre numéro. Un agent vocal peut y répondre, noter la demande et la transmettre, comme il le ferait au téléphone. Un appel lancé par l'entreprise demande que la personne l'ait autorisé au préalable, et la disponibilité dépend du pays du numéro : nous le vérifions au cadrage.
La voix demande un cadrage propre, chiffré dans le devis, et l'agent précise dès ses premiers mots qu'il n'est pas humain.
Quand plusieurs personnes répondent sur le même numéro, il faut une boîte partagée : qui traite quelle conversation, ce qui attend une réponse, ce que l'agent a déjà dit. Vous pouvez utiliser un outil du marché, ou nous construisons cette vue dans votre CRM ou votre logiciel métier.
Le prix dépend de ce que fait l'agent : répondre et transmettre, ou enchaîner plusieurs étapes, par exemple rendez-vous, rappel et mise à jour du CRM. Une fois en service, un abonnement mensuel couvre la maintenance, le suivi et l'usage du modèle d'IA.
Les frais de Meta sur les modèles de messages ne sont pas inclus : ils dépendent du volume et de la catégorie, et nous les estimons au devis. La mise en place, création du compte sur la plateforme, rédaction des modèles et branchement de vos outils, se chiffre après le cadrage.
Oui, sur la WhatsApp Business Platform, qui gère les appels vocaux en plus des messages. L'agent répond, prend la demande et la transmet, en annonçant qu'il est une IA. Les appels sortants supposent l'accord préalable de la personne.
Pour un agent IA branché sur vos outils, il faut la plateforme (l'API) de Meta. L'application WhatsApp Business, installée sur un téléphone, sert à une personne qui répond elle-même.
Seulement aux personnes qui ont accepté de recevoir vos messages, et par des modèles de la catégorie marketing approuvés par Meta. Chaque envoi est facturé par Meta et la désinscription doit être respectée.
Oui, c'est une obligation de transparence de l'AI Act pour tout système qui dialogue avec le public. Notre agent le dit dès le début et propose un relais humain.
Oui, dès qu'on le branche sur l'agenda ou sur le logiciel de commandes. Il propose des choix fermés au moment de confirmer, envoie un récapitulatif et vous laisse la validation des cas inhabituels.
Un agent IA démarre à partir de 50 € HT par mois pour une tâche simple à petit volume, par exemple quelques relances ou réponses par jour. La formule qui correspond à votre volume réel est fixée avec vous au cadrage, avec les frais de mise en place, avant tout engagement. Le prix dépend du nombre d'étapes (répondre, prendre rendez-vous, mettre à jour le CRM), du recours à la voix et du volume de conversations. Il comprend une mise en place, chiffrée après cadrage, puis un abonnement mensuel qui couvre la maintenance, le suivi et la consommation d'IA. S'ajoutent les frais de Meta sur les modèles de messages, estimés au devis.
Racontez-nous votre situation en quelques lignes, comme vous le feriez par mail. Nous revenons vers vous sous 48 heures avec une première lecture et, si cela a du sens, le profil que nous vous proposons de rencontrer.