Un logiciel de gestion de la relation client doit montrer, sur un seul écran, qui est le client, ce qu'il a demandé et où en est sa demande. Quand les outils du marché ne collent pas à votre façon de servir vos clients, nous le construisons pour vous.
En bref. Un logiciel de gestion de la relation client (GRC ou CRM) centralise les clients, leurs échanges et leurs demandes ; la version sur mesure suit vos propres circuits de traitement au lieu d'un modèle standard. JoinTheLab développe ces outils pour les services clients des PME, avec portail client et agents IA qui préparent les réponses, et les relie à vos outils actuels. Le logiciel se chiffre sur devis après un atelier de cadrage, et chaque agent est ensuite couvert par un abonnement mensuel, consommation d'IA comprise. Nous intervenons partout en France.
Les CRM du marché sont pensés d'abord pour la vente. Le service clients, lui, vit de demandes, de délais et d'historique, souvent éparpillés entre une boîte mail partagée, un outil de tickets et un tableur de suivi.
Si un outil standard couvre votre besoin, nous vous le disons. Le sur-mesure se justifie quand votre circuit de traitement est particulier : plusieurs niveaux de validation, des contrats à vérifier, des interventions à déclencher, des règles différentes selon le client.
Nous construisons par blocs, en commençant par celui qui règle le problème le plus visible.
Les agents IA se placent dans le logiciel ou dans vos outils actuels. Ils préparent ; votre équipe décide et envoie.
Un logiciel de relation client utile repose sur une fiche unique par client, à laquelle se rattache tout ce qui le concerne. L'arrivée ou le départ d'un client ne doit plus demander plusieurs gestes dans plusieurs outils.
Au cadrage, nous listons avec vous les informations à réunir, l'outil qui en reste la source et ce qui se met à jour automatiquement.
Le logiciel s'insère dans votre environnement, sous réserve des accès de chaque éditeur.
Un logiciel de relation client traite des données personnelles : nous définissons avec vous qui y accède, combien de temps elles sont gardées et comment un client exerce ses droits, au titre du RGPD.
L'article 50 du règlement européen sur l'IA oblige, depuis le 2 août 2026, à signaler au client qu'il converse avec une IA. Et si votre service rappelle des particuliers pour leur proposer une offre, leur consentement préalable est exigé depuis le 11 août 2026, selon l'article L223-1 du code de la consommation.
Le logiciel de gestion de la relation client se chiffre sur devis après un atelier de cadrage, qui fixe les fonctions, les accès, la reprise des données et l'hébergement. Le cadrage donne aussi un calendrier, et une première version porte sur un seul bloc, souvent le suivi des demandes.
Les agents IA ajoutés passent, une fois en service, en abonnement mensuel : maintenance, suivi et consommation d'IA compris.
Un logiciel CRM de gestion de la relation client rassemble sur une même fiche les coordonnées, l'historique des échanges, les commandes et les demandes en cours. Pour un service client, l'enjeu est que le conseiller voie tout sans changer d'écran. La version sur mesure ajoute vos propres statuts, vos délais de réponse cibles et vos règles d'escalade, au lieu de vous faire adapter vos méthodes à un modèle standard.
Un logiciel métier pour le service client parle le vocabulaire de votre activité : numéro de contrat, référence de pièce, numéro de lot, date d'intervention. Le conseiller retrouve une demande par ces repères et non par un simple numéro de ticket. C'est ce qui distingue un outil construit pour votre métier d'un outil de support généraliste.
Le développement commence par l'observation de quelques journées de traitement : d'où viennent les demandes, combien de fois une même information est ressaisie, où les dossiers attendent. Nous livrons ensuite une première version limitée à un canal, souvent la messagerie, testée par deux ou trois conseillers. Les autres canaux et les automatismes arrivent dans un second temps.
Un outil sur mesure peut être bien plus modeste qu'un logiciel complet : un formulaire de réclamation qui crée directement le dossier, une page de suivi où le client voit l'état de sa demande, un tableau des demandes en retard pour le responsable. Ces petits outils suffisent parfois à faire baisser les appels de relance. Ils se raccordent à votre CRM ou à votre outil de tickets actuel.
L'automatisation du support client porte sur ce qui se répète : classer une demande entrante, retrouver la commande concernée, proposer une réponse à partir de vos modèles, relancer un client qui n'a pas envoyé une pièce. Le conseiller relit et envoie. Les demandes sensibles, comme une réclamation ou un geste commercial, restent traitées par une personne, selon des règles fixées ensemble.
Un service client a besoin de données qui vivent dans l'ERP : stock, délais de livraison, factures, retours. Plutôt que de bâtir un ERP complet, nous relions l'outil du service client à votre ERP existant pour que le conseiller lise ces informations en direct. Si l'ERP manque d'un module, comme la gestion des retours, nous le construisons à part et il échange avec l'ERP.
Commencez par les CRM et outils de tickets du marché : beaucoup suffisent. Le sur-mesure se justifie quand votre circuit de traitement est particulier ou que vos données sont éparpillées dans plusieurs outils qu'aucun produit standard ne réunit.
C'est un outil construit autour de vos demandes, de vos délais et de vos règles de traitement, avec la fiche client au centre. Il se relie à votre messagerie, votre téléphonie et votre facturation.
Non. Elle trie, résume et prépare des brouillons ; le conseiller corrige, décide et envoie. Les cas sensibles lui reviennent toujours.
Oui. Nous pouvons construire autour de votre outil de tickets, par exemple une fiche client enrichie ou un portail, plutôt que de le remplacer.
Il se chiffre sur devis, une fois l'atelier de cadrage mené et le périmètre écrit. Les agents IA éventuels relèvent ensuite d'un abonnement mensuel, consommation d'IA comprise, dont le montant figure dans le même devis.
C'est une application qui gère un circuit précis du service clients, comme les réclamations, les retours ou les interventions, avec ses étapes et ses responsables. Elle peut vivre seule ou dans un logiciel de relation client plus large.
Oui, quand il échange directement avec une IA, par chat ou au téléphone, depuis le 2 août 2026. Quand l'IA prépare un brouillon envoyé par un conseiller, c'est le conseiller qui répond.
Racontez-nous votre situation en quelques lignes, comme vous le feriez par mail. Nous revenons vers vous sous 48 heures avec une première lecture et, si cela a du sens, le profil que nous vous proposons de rencontrer.